početna / o nama / opći uvjeti

Opce upute i uvjeti rezervacije putovanja i odmora

Prijave i uplate
Cijena i sadržaj aranžmana
Pravo na povišenje cijene i pravo na otkaz zbog povišenja cijena
Popusti za djecu
Putna dokumentacija
Kategorizacija i opis usluga
Smještaj u sobe/apartmane
Manji broj osoba nego što je bilo predvideno
Troškovi rezervacije na upit i troškovi promjene rezervacije
Odustajanje od putovanja
Osiguranje od rizika otkaza
Osiguranje od posljedica nesretnog slucaja i bolesti, osiguranje od rizika oštecenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme puta i boravka u inozemstvu
Otkaz putovanja od strane TERRA Travel Agency ili promjena programa
Putne isprave
Devizni i carinski propisi
Zdravstveni propisi
Zdravstvena zaštita putnika
Prtljaga
Reklamacije
Obveze TERRA Travel Agency
Obveze putnika

Prijave i uplate: Putnik se za putovanje koje organizira TERRA Travel Agency može prijaviti u svim poslovnicama TERRA Travel Agency, telefonom, telefaksom i/ili kod ovlaštenog subagenta. Vaša prijava postaje punovažnom potpisivanjem prijavnice za rezervaciju putovanja ili uplatom predujma i dobivanjem potvrde rezervacije/ugovora. Prilikom prijave uplacuje se 30% cijene aranžmana (po osobi), osim ako u programu nije drukcije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplacuje se najkasnije 14 dana prije pocetka putovanja, osim ako u programu nije drukcije navedeno (izuzetak je obrocno placanje). Potpisivanjem ugovora, odnosno vouchera, odnosno prijavnice u klauzuli "Upoznat(a) sam i suglasan(a) s uvjetima rezervacije putovanja i pojedinostima programa kao i ponudom osiguranja" prihvacate u cijelosti ove uvjete rezervacije putovanja, pa vas molimo da ih pažljivo proucite. Za putovanje se može prijviti do popunjenja raspoloživog broja mjesta. Ugovor se potpisuje u dva primjerka od kojih jedan zadržava putnik, a drugi TERRA Travel Agency: Kod prijave u roku kracem od 14 dana, uplacuje se 100 % iznosa. Spomenuti ce se nacin placanja primjenjivati u svim slucajevima osim ako u aranžmanu, a sa cijim je sadržajem putnik temeljito upoznat prije potpisa prijavnog dokumenta, nije navedeno drukcije placanje.
natrag>>>

Cijena i sadržaj aranžmana: Cijena aranžmana u pravilu ukljucuje (ukoliko na programu putovanja nije drugacije navedeno): usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena može sadržavati i putnicke pristojbe zracnih luka, te troškove strucnog i mjesnog vodenja. Cijena aranžmana NE ukljucuje (osim ako nije drugacije dogovoreno): fakultativne (neobavezne) izlete i posjete , moguce troškove pribavljanja i izdavanja viza, ulaznice za objekte koji se posjecuju. Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl.) putnik sam placa i dužan ih je naruciti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, placa je na licu mjesta vodicu ili predstavniku TERRA Travel Agency, u valuti zemlje u kojoj se nalazi. U tom slucaju putnik sve eventualne reklamacije podnosi izravno izvršitelju usluga na licu mjesta. Prijavni dokument obvezuje TARRA Travel Agency na izvršenje svih usluga navedenih u aranžmanu, i to u opsegu i sadržaju navedenom u aranžmanu, osim u slucaju navedenom u aranžmanu, osim u slucaju iznimnih okolnosti – više sile. Izvršenje posebnih usluga, koje putnik zahtjeva, TERRA Travel Agency ce preuzimati ovisno o mogucnosti njihova izvršenja, te ce ga usluge ovezivati jedino ako se u ugovoru izricito obvezao na njihovo izvršenje.
natrag>>>

Pravo na povišenje cijene i pravo na otkaz zbog povišenja cijena : Cijene svih putovanja temeljene su na odnosu vrijednosti KUNE i stranih valuta. TERRA Travel Agency može zahtijevati povecanje ugovorene cijene ako je nakon tiskanja programa došlo do promjene valutnih tecajeva više od 3% u odnosu na dan tiskanja, ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera. TERRA Travel Agency može o promjeni cijene putnika izvjestiti pismeno ili usmeno, što se može dogoditi i neposredno pred polazak. Putnik može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dode do povišenja cijene više od 10%, najkasnije u roku od dva dana od dostavljene pismene ili usmene obavijesti. Ne otkaže li putnik u navedenom roku, smatra se da je suglasan s novom cijenom. Naše cijene su rezultat ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi.
natrag>>>

Popusti za djecu : Molimo vas da obratite pozornost na popuste za djecu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno prikazane kod opisa aranžmana ili u cjeniku
natrag>>>

Putna dokumentacija : Svi putni dokumenti biti ce vam poslani najkasnije 7 dana prije polaska na put, ukoliko nije drugacije navedeno na programu. Putna dokumentacija podrazumijeva: aranžman uz vlastiti prijevoz - original voucher i eventualne pismene obavijesti, aranžman autobusom - original voucher i program putovanja, aranžman zrakoplovom - original voucher, program putovanja i zrakoplovne karte.
natrag>>>

Kategorizacija i opis usluga : Ponudeni hoteli i apartmani u programima TERRA Travel Agency opisani su prema službenoj kategorizaciji doticne zemlje u vrijeme izdavanja programa. Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom su mjesnih turistickih uprava, a standardi smještaja i usluga su razliciti i nisu usporedivi. TERRA Travel Agency ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga na programima, a dobivena je od strane trece osobe.
natrag>>>

Smještaj u sobe/apartmane : Raspored soba/apartmana odreduje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izricito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit ce bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku. Ukoliko je moguce TERRA Travel Agency ce pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev u pogledu smještaja (komfor, orijentacija sobe, kat, i sl.), ali ne može garantirati ispunjenje dodatnog zahtjeva. U sobe/apartmane nije dozvoljeno dovoditi kucne ljubimce ako nije drukcije navedeno, a ako je dozvoljeno, placa se doplata za boravak kucnih ljubimaca.
natrag>>>

Manji broj osoba nego što je bilo predvideno : Ukoliko kod smještaja dode do toga da se u prethodno placenoj trokrevetnoj sobi nadu samo dvije osobe ili da dvokrevetnu sobu koristi samo jedna osoba, za nezauzeti se krevet bezuvjetno placa 100% cijene aranžmana. Ukoliko dode do toga da smještaj u apartmanu otkažu samo pojedine osobe, nije moguce vratiti nikakav uplaceni dio buduci da se cijena objavljena u cjeniku odnosi na cijeli apartman.
natrag>>>

Troškovi rezervacije na upit i troškovi promjene rezervacije : Ukoliko u trenutku vaše rezervacije nema slobodnih mjesta za aranžman koji tražite, trebate položiti 50 kn za troškove rezervacije temeljem cega cemo tražiti dodatna mjesta (mjesta na upit). Ukoliko dobijemo tražena mjesta, ta uplata ce se uracunati u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju necemo moci potvrditi, vracamo navedeni iznos u cijelosti. Ukoliko našu ponudenu rezervaciju usprkos potvrdi necete prihvatiti, 50 kn ostaje TERRA Travel Agency za pokrice troškova rezervacije na upit.TERRA Travel Agency nece prihvatiti prijavu "rezervacije na upit" bez uplacenih troškova rezervacije na upit od 50 kn.
natrag>>>

Odustajanje od putovanja: Ukoliko putnik otkaže aranžman ili traži promjenu datuma polaska ili destinacije, TERRA Travel Agency zadržava od ukupne cijene aranžmana slijedece iznose: do 30 dana prije polaska; 20% cijene aranžmana (ne manje od 100 kn po rezervaciji) od 29 do 22 dana prije polaska; 30% cijene aranžmana od 21 do 15 dana prije polaska; 50% cijene aranžmana od 14 do 8 dana prije polaska; 80% cijene aranžmana od 7 do 0 dana prije polaska; 100% cijene aranžmana nakon dana polaska; 100% cijene aranžmana. Promjena datuma polaska i tipa sobe/apartmana smatra se, u smislu ovih uvjeta, otkazom rezervacije. Eventualno drugacija otkazna skala od navedene nalazi se u programu na koji se ta skala odnosi.
natrag>>>

Osiguranje od rizika otkaza: Da biste izbjegli troškove u slucaju otkaza putovanja savjetujemo vam sklapanje osiguranja od rizika otkaza putovanja. Premija osiguranja iznosi 1% od cijene aranžmana ali najmanje 35 kn po osobi i uplacuje se iskljucivo pri rezerviranju aranžmana. Cijena premije po osobi pri najmu apartmana dobiva se dijeljenjem cijene najma s brojem osoba u apartmanu Ako osiguranik otkaže ugovoreno putovanje zbog nepredvidenih zapreka koje su za osiguranika nastale od trenutka zakljucivanja ugovora o putovanju do trenutka pocetka putovanja, ili ako zbog istih razloga bude prisiljen prekinuti vec zapoceto putovanje, ali pod uvjetom da nije iskoristio više od 50% predvidenog putovanja, osiguratelj ce nadoknaditi osiguraniku 90% iznosa koji je TERRA Travel Agency naplatio od osiguranika prema odredbama o otkazu koje su sadržane u clanku 10. ovih uvjeta. U smislu uvjeta osiguranja smatra se da je nepredvidena zapreka za putovanje nastala ako se ostvari jedna od slijedecih okolnosti:
Bolest ili smrtni slucaj:
-osiguranika
-supružnika osiguranika
-djeteta osiguranika
-roditelja ili brata ili sestre osiguranika / supružnika osiguranika
Usvojena djeca i usvojitelji smatraju se u smislu ovih uvjeta djeca, odnosno roditelji. Pod bolešcu se u smislu ovih uvjeta smatra i nezgoda s tjelesnom ozljedom. Elementarna nepogoda. Vojna vježba. U slucaju otkazivanja aranžmana ne vraca se iznos uplacene premije za osiguranje od otkaza. Takoder se pri otkazivanju aranžmana ne isplacuje trošak nabavke viza premda putnik ima uplaceno osiguranje od otkaza. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja.
natrag>>>

Osiguranje od posljedica nesretnog slucaja i bolesti, osiguranje od rizika oštecenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme puta i boravka u inozemstvu: Naše cijene ne ukljucuju osiguranje od rizika nesretnog slucaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštecenja i gubitka prtljage kao niti dragovoljno zdravstveno osiguranje. Stoga preporucujemo da pri uplati aranžmana uplatite i navedena osiguranja. U slucaju da to zahtijevate (vidi prijavnicu za putovanje), osiguranje možete ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili preko TERRA Travel Agency, pri cemu TERRA Travel Agency djeluje samo kao posrednik. Neovisno od toga u kojem osiguravajucem društvu kupujete osiguranje, bilo preko putnicke agencije ili izravno od osiguravatelja, preporucuje se da pozorno proucite uvjete osiguranja prije kupnje. Tako cete znati koji su rizici i u kojem obimu pokriveni osiguranjem te se ponašati, u slucaju da nastane osigurani slucaj, sukladno s uvjetima osiguranja radi ostvarivanja svojih prava iz osiguranja.
natrag>>>

Otkaz putovanja od strane TERRA Travel Agency ili promjena programa: Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, TERRA Travel Agency zadržava pravo otkaza putovanja, ali najkasnije 5 dana prije pocetka putovanja. Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznacen kod svakog programa/aranžmana. TERRA Travel Agency zadržava i pravo potpune ili djelomicne promjene programa putovanja ukoliko neposredno prije pocetka putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguce predvidjeti ili izbjeci. TERRA Travel Agency takoder zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena reda letenja ili nastupanja nepredvidenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja (promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u odredenoj zemlji, elementarne nepogode i druge okolnosti na koje TERRA Travel Agency ne može utjecati), i to bez isplate odštete, a prema važecim propisima u medunarodnom prometu.Ukoliko TERRA Travel Agency otkaže putovanje, putnik ima pravo na isplatu cijeloga uplacenog iznosa
natrag>>>

Putne isprave: Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ni u kojem pogledu ne obvezuju TERRA Travel Agency, te se primjenjuju uvjeti iz clanka 10. ovih uputa. Ukoliko za vrijeme putovanja dode do gubitka ili krade putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi putnik. Pratitelj TERRA Travel Agency ce pomoci putniku u slucaju takve situacije, vodeci racuna o normalnom odvijanju programa. Ako je za neko putovanje potrebna viza TERRA Travel Agency ce posredovati u pribavljanju iste uz posebnu nadoplatu.
natrag>>>

Devizni i carinski propisi: Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, zakona Republike Hrvatske, kao i propisa i zakona zemalja kojima prolaze i u kojima borave. U slucaju nemogucnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove i posljedice snosi sam prekršitelj.
natrag>>>

Zdravstveni propisi: Putovanja u neke zemlje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti. Prilikom putovanja u te zemlje putnik je obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju
natrag>>>

Zdravstvena zaštita putnika : Putnik ima pravo na zdravstvenu zaštitu u zemlji i inozemstvu u opsegu i po uvjetima koji su utvrdeni sporazumom države u kojoj putnik boravi i Republike Hrvatske, ako je takav sporazum potpisan. Informacije i tom pravu treba pribaviti prije polaska na put.
natrag>>>

Prtljaga : Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do težine koju odreduje zracni prijevoznik. Višak prtljage putnik placa prema važecim cijenama zracnog prijevoznika. Djeca do 2 godine starosti nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zracnom prijevozu. Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti 2 komada (20 kg) osobne prtljage. Putnici su dužni voditi brigu o svojim stvarima unijetim u kabinu autobusa, te su ih prilikom svakog napuštanja autobusa dužni ponijeti sa sobom. U protivnom, putnici sami snose odgovornost za kradu, gubitak ili oštecenje stvari ostavljenih u kabini autobusa bez njihovog nadzora. Putnik mora oznaciti svaki komad prtljage punim imenom i tocnom adresom. Odštetni zahtjev za izgubljenom ili oštecenom prtljagom podnosi se izravno avio prijevozniku ili predstavniku TERRA Travel Agency u odredištu. TERRA Travel Agency nece odgovarati za prtljagu koja je uništena, izgubljena, oštecena ili ukradena u hotelu.TERRA Travel Agency nece odgovarati za putnikove dragocjenosti koje su uništene, ukradene ili izgubljene tijekom putovanja.
natrag>>>

Reklamacije: Naglašavamo da je u interesu putnika da svoj prigovor svakako uputi davatelju usluga na licu mjesta (recepciji hotela/apartmana, putnickoj agenciji na odredištu, prijevozniku) koji ce nastojati pružiti ugovorenu uslugu odnosno ispraviti greške. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, tražite potvrdu iz koje se mora vidjeti da usluga nije pružena. Potvrdu priložite vašoj pismenoj reklamaciji. Putnik je dužan uložiti pismenu reklamaciju najkasnije 8 dana nakon završenog putovanja. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon isteka tog roka, mora racunati s tim da ce za rješenje reklamacije trebati više vremena ili da se reklamacija nece moci uzeti u obzir. Za rješavanje reklamacija na usluge u inozemstvu obavezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenja reklamacije. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku 14 dana po primitku prigovora. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davalaca usluga najviše za još 14 dana. Organizator ce rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti na mjestu odmora. Dok organizator ne donese rješenje, putnik se odrice posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseci iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti vec iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Iako vjerujemo da, u slucaju eventualne reklamacije, nece doci do sudskog spora, želimo vas izvjestiti da je za isti mjerodavno pravo Republike Hrvatske i nadležan sud u Splitu.
natrag>>>

Obveze TERRA Travel Agency: TERRA Travel Agency je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika suglasno dobrim obicajima u turizmu.TERRA Travel Agency je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu te odgovara zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga..TERRA Travel Agency ce sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani nacin, osim u slucaju "više sile". U takvim cemo slucajevima ponuditi zamjensko rješenje. Ako bi i to bilo nemoguce ostvariti, molimo da uvažite cinjenicu da nismo dužni pružiti usluge izvan okvira ovih uvjeta rezervacije.
natrag>>>

Obveze putnika : Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predvidene granicnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i zemlje u koju putuje, pridržavati se kucnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te suradivati s predstavnikom organizatora i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slucaju nepoštivanja ovih obveza putnik sam odgovara za ucinjenu štetu. TERRA Travel Agency u takvim slucajevima ne snosi odgovornost za štetu. U slucaju nastale štete, putnik podmiruje iznos kod vlasnika apartmana ili na recepciji.
natrag>>>